Le tre risposte automatiche che WhatsApp Business ti dà gratis
Ci sono solo nell’app WhatsApp Business, non nel WhatsApp normale. Ecco cosa fa ognuna, secondo il centro assistenza di WhatsApp: le pagine sul messaggio di benvenuto e sul messaggio di assenza.
| Risposta | Quando parte | A cosa serve |
|---|---|---|
| Messaggio di benvenuto | Da solo, quando un cliente ti scrive per la prima volta o dopo 14 giorni senza messaggi | Presentarti e dire cosa può chiederti |
| Messaggio di assenza | Da solo, negli orari che scegli tu | Avvisare che non ci sei e dire quando rispondi |
| Risposte rapide | Quando le scegli tu, nella chat | Mandare in un attimo un testo già scritto |
Il messaggio di assenza parte solo se il telefono è connesso a internet. E se scegli «fuori dall’orario di apertura», usa gli orari scritti nel profilo dell’attività: se non li hai inseriti, non funziona.
Cosa rende utile un messaggio automatico
Un buon messaggio automatico dice tre cose: chi sei, cosa succede adesso e cosa può fare il cliente nel frattempo. Per esempio: «Siamo chiusi, riapriamo lunedì alle 8. Intanto scrivici cosa ti serve, così ti rispondiamo con le informazioni giuste.»
L’ultima frase è quella che conta. Il cliente non resta ad aspettare a vuoto, e tu riapri la chat sapendo già cosa vuole.
Prometti solo quello che riesci a mantenere. Se scrivi «rispondo entro un’ora» e poi rispondi il giorno dopo, il messaggio automatico ha fatto più danni che altro.
Dove le risposte automatiche si fermano
Benvenuto e assenza dicono a tutti la stessa cosa, qualunque sia la domanda: avvisano, non rispondono. E le risposte rapide le mandi comunque tu, dal telefono, tra un lavoro e l’altro.
- Non rispondono alla domanda vera. Chi ti chiede «quanto costa sostituire un rubinetto?» alle 22 riceve «siamo chiusi». E scrive al prossimo.
- Non fissano appuntamenti. Al massimo dicono di aspettare.
- Non capiscono l’urgenza. Il guasto vero e la richiesta curiosa ricevono lo stesso testo.
- Non tengono il conto di niente. Le richieste restano sparse fra le chat di WhatsApp, Instagram, Facebook e del sito.
Chi sta confrontando tre attività scrive a tutte, e sceglie chi risponde davvero per primo. Vale anche per il telefono: leggi quanto ti costano le chiamate perse.
Quanto ti costa rispondere da solo
Con tre messaggi a settimana le risposte rapide bastano. Con decine al giorno no. Ogni risposta ti prende un minuto o due, ma ti interrompe mentre lavori. E la sera ti ritrovi a recuperare le chat rimaste indietro.
Per rispondere nel merito senza di te serve collegare il numero alla piattaforma di WhatsApp per le aziende. Poi bisogna insegnare bene a chi risponde i tuoi prezzi e le tue regole. È un lavoro tecnico, e se è fatto male il cliente se ne accorge subito.
Chatbot WhatsApp Business: quando serve chi risponde davvero
Quando i messaggi sono tanti, rispondiamo noi sul tuo WhatsApp, anche alle undici di sera, con l’intelligenza artificiale. Usiamo solo quello che ci dici tu: cosa vendi, a quanto, cosa non fai. E portiamo il cliente fino all’appuntamento. Quando serve una persona ti passiamo la conversazione, e ogni chat finisce nel pannello che ti diamo.
Si paga un’attivazione, una volta sola, e poi 20 € al mese. I messaggi si pagano a consumo, IVA inclusa, con le tariffe dei fornitori: circa 0,02 € una conversazione gestita dall’assistente, e i messaggi di servizio sono gratis fino a 1.000 al mese. E hai 30 giorni soddisfatti o rimborsati sull’attivazione.
Leggi come rispondiamo ai clienti dei parrucchieri e a quelli di idraulici e termotecnici. E se oltre ai messaggi perdi le telefonate, c’è la segretaria che risponde al telefono al posto tuo.
