Una chiamata persa può costarti un lavoro
Ogni chiamata persa di un cliente è un lavoro che rischia di andare a un concorrente. Il conto dipende da tre numeri: quante chiamate perdi, quante sono di clienti veri, quanto vale in media un lavoro.
Nell’esempio più sotto, un’attività perde 2 chiamate su 10 al giorno. In un anno lascia per strada circa 13.200 € di lavori. I numeri sono inventati, ma il conto lo rifai con i tuoi in pochi minuti.
La chiamata persa non ti dice chi era né cosa voleva
Un’email senza risposta resta nella casella, con il nome e la richiesta. Una chiamata persa diventa solo un numero nell’elenco delle perse. Se non lo richiami in fretta, finisce sotto le chiamate del giorno dopo.
Spesso chi non trova risposta non lascia messaggi in segreteria e non ti scrive. Torna all’elenco dei risultati e chiama il prossimo. Il tuo concorrente non è più bravo di te: ha solo risposto.
Con un tubo che perde, l’auto ferma o un mal di denti, chi chiama non aspetta che tu richiami. Prova il secondo numero della lista, poi il terzo, finché qualcuno risponde. Chi chiede un preventivo per lavori in casa magari aspetta un giorno, ma spesso lo ha chiesto anche ad altri.
Quanto costa non rispondere al telefono: il conto
Il conto cambia da un’attività all’altra. Ecco come si fa, con un esempio inventato ma realistico.
Mettiamo che ti arrivino 10 chiamate al giorno e che tu ne perda 2. Magari sei con un cliente, al volante o in pausa pranzo. Su 22 giorni lavorativi fanno 44 chiamate perse al mese.
Non tutte sono di clienti: qualcuna è di un fornitore, qualcuna di chi vuole venderti qualcosa. Diciamo che solo una su quattro è una persona che voleva comprare. Sono 11 occasioni al mese.
Se di solito chiudi una richiesta su tre, sono 3 o 4 lavori in meno ogni mese. Mettiamo che un tuo lavoro valga in media 300 €.
| Passaggio | Esempio |
|---|---|
| Chiamate al giorno | 10 |
| Chiamate perse al giorno | 2 |
| Chiamate perse al mese (22 giorni) | 44 |
| Clienti veri (una su quattro) | 11 |
| Lavori che avresti chiuso (uno su tre) | circa 3,7 |
| Valore medio di un lavoro | 300 € |
| Valore dei lavori persi al mese | circa 1.100 € |
| Valore dei lavori persi in un anno | circa 13.200 € |
Non sai quante chiamate perdi? Guarda per una settimana l’elenco delle perse sul telefono dell’azienda, e anche sul cellulare scritto sul furgone. Di solito si ammucchiano quando sei più impegnato: la mattina presto, l’ora di pranzo, il tardo pomeriggio e il sabato.
Richiamare dopo non basta, e il perché è semplice
Richiamare entro un’ora aiuta: spesso il cliente non ha ancora scelto qualcun altro. Ma quando sei con le mani occupate non richiami entro un’ora, e quando finalmente richiami trovi la segreteria del cliente, o uno che ha già fissato con un altro.
Il messaggio registrato aiuta poco, perché molti riattaccano senza lasciare niente. Un collega di turno funziona se c’è, se è libero e se sa cosa rispondere: tre condizioni che nelle ore di punta mancano quasi sempre. Il risultato non cambia: le stesse chiamate perse, negli stessi orari.
Cosa deve fare chi risponde al posto tuo
Chi risponde al posto tuo, persona o segretaria con l’intelligenza artificiale, deve fare tre cose. Deve rispondere alle domande semplici, come orari, indirizzo e prezzi di massima, e prendere nome, numero e cosa serve. Poi deve mandarti subito gli appunti: se manca una delle tre, la chiamata è mezza persa.
Se in ufficio c’è già qualcuno, ogni chiamata gli toglie tempo al suo lavoro, e nelle sue ore scoperte il telefono resta muto: guarda quante ore costano le chiamate a una segretaria part time. La segretaria con l’intelligenza artificiale risponde a qualunque ora, anche a più chiamate insieme, e fissa gli appuntamenti: ecco cos’è e quanto costa.
Serve in ogni mestiere in cui il telefono squilla mentre hai le mani occupate. Guarda per esempio la Segreteria per idraulici e termoidraulici o quella per gli studi tecnici. E se i clienti ti scrivono su WhatsApp invece di chiamare, rispondiamo noi, anche la sera.
Quando conviene farti aiutare
Se perdi una chiamata ogni tanto, va bene così: richiama in fretta. Se invece ne perdi tante, proprio negli orari in cui lavori, il conto di prima è una spesa vera. E la paghi ogni mese.
Fai anche il conto al contrario, con la segretaria che risponde solo alle 44 chiamate perse dell’esempio, da 2 minuti l’una. Sono 88 minuti: 30,80 € più 25 € di canone, 55,80 € al mese, più l’attivazione una volta sola e un impegno di 12 mesi. Nell’esempio basta recuperare un solo lavoro da 300 € al mese per coprire la spesa, e avanza.
È quello che fa la nostra segretaria con l’intelligenza artificiale: risponde, capisce cosa serve e ti passa le informazioni in ordine. Puoi chiamarla e metterla alla prova prima di decidere.
