Chiedila subito, a tutti, con il link diretto
Per avere più recensioni su Google non servono trucchi. Servono tre cose, fatte ogni volta: chiedere la recensione il giorno stesso, mandare il link diretto e chiederla a tutti i clienti.
Un cliente soddisfatto non ci pensa da solo: per lui il lavoro è finito. Gli bastano 2 minuti, se il link apre subito la finestra per scrivere. Rinuncia, invece, se deve cercare la tua scheda e capire dove toccare. Google ti dà un link diretto e un codice QR, spiegati nella sua guida per chiedere recensioni.
Le recensioni contano anche per farti trovare. Lo scrive Google nella guida sul posizionamento locale: più sono le recensioni e le valutazioni positive, migliore è il posizionamento.
Il momento giusto vale più del testo
La richiesta funziona quando il cliente ha appena visto il risultato: il giorno stesso, o al massimo il giorno dopo. Dopo 3 settimane il messaggio arriva a uno che ha già voltato pagina.
Per ristoranti, alberghi e turismo c’è anche una regola di legge: la recensione vale solo entro 30 giorni dal servizio. Scrivere ai clienti di mesi prima, in quei settori, non serve a niente.
Cosa rende buono il messaggio
Un esempio breve: «Ciao [nome], grazie di essere passato oggi. Se hai due minuti, ci racconti com’è andata su Google? Ecco il link.»
Funziona per tre motivi. È personale, con il nome. È breve, e si legge in un attimo dal telefono. E non chiede le cinque stelle né suggerisce cosa scrivere: chiede solo com’è andata.
Il resto è costanza. Un promemoria, una volta sola, a chi non l’ha lasciata. Un messaggio che sembra un modulo viene ignorato, e chi riceve 3 solleciti non lascia la recensione: ti blocca.
Su WhatsApp si scrive solo a chi ha accettato di ricevere i tuoi messaggi su WhatsApp. Per gli SMS è meglio avere un consenso apposito. L’email si può usare, con la possibilità di disiscriversi in ogni messaggio.
Cosa è vietato: le regole di Google
Google permette di chiedere recensioni ai clienti, anzi invita a farlo. Le norme sui contenuti vietati e con limitazioni però pongono dei divieti, e le recensioni che li violano possono essere rimosse. Ecco quelli che contano per te:
- Niente incentivi. Né soldi, né sconti, né omaggi in cambio di una recensione. Anche «un caffè offerto a chi recensisce» è un incentivo.
- Niente recensioni comprate, e niente recensioni che non vengono da un’esperienza reale.
- Niente filtri. Chiedere prima «ti sei trovato bene?» e mandare il link solo a chi dice sì è vietato.
- Niente conflitti di interesse. Dipendenti, parenti, soci e collaboratori non devono recensire la tua attività.
- Niente pressioni nel locale. Non spingere il cliente a scriverla mentre è ancora da te, e non dirgli cosa scrivere.
Anche le norme a tutela dei consumatori vietano le recensioni false. Se lavori in un settore con regole proprie, come quello sanitario, chiedi la recensione senza parlare della cura. E verifica con il tuo consulente o con il tuo ordine professionale cosa puoi fare.
Quanto ti costa farlo da solo
Facciamo un conto: mettiamo che tu serva 20 clienti a settimana. Fanno 20 richieste a settimana, più i promemoria e una risposta per ogni recensione che arriva. È un lavoro di tutti i giorni, e salta per primo quando hai il negozio pieno o sei in cantiere.
E quando salta, non lo vedi. Il cliente contento se ne va senza lasciare niente, mentre quello scontento la recensione la scrive da solo. Così la tua scheda racconta solo i giorni peggiori.
Per questo c’è Delega la Reputazione: dopo ogni lavoro chiediamo noi la recensione a tutti i tuoi clienti. Alle positive rispondiamo in automatico, con il tuo tono. Di ogni negativa ti avvisiamo subito, e la risposta la decidi tu. Trovi come funziona per ristoranti e pizzerie e per idraulici e termoidraulici.
