«Le risposte devono avere il tono della casa»

Infatti, il tono lo scegli tu. Ci dici cosa si ammette, cosa non si scrive mai e quando risponde il direttore.

«Sulle OTA rispondiamo già»

Bene. Su Google, dove ti cercano per nome prima di prenotare diretto, spesso no. È lì che si gioca la prenotazione diretta.

Posso approvare ogni risposta?

Su richiesta sì, ma il servizio rallenta e perde senso. Meglio scrivere bene le regole all’inizio.

Rispondete anche in inglese?

Sì: alle recensioni positive degli ospiti stranieri rispondiamo nella loro lingua, con il tono della casa.

Chi prenota legge le tue risposte. E nota quelle che mancano.

Il ricevimento risponde alle OTA quando può, ma su Google, dove ti cercano per nome, spesso non risponde nessuno. Chiediamo noi la recensione a ogni ospite e rispondiamo alle positive; delle negative ti avvisiamo subito.

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Quanto costa · IVA esclusa 70 €/mese Vedi i prezziPrezzi →

Come funziona da te

Check-out delle dieci: il front office chiude il conto sul PMS. Il giorno stesso all’ospite arriva la richiesta di recensione. Nel pomeriggio compare una recensione da una stella: «condizionatore rumoroso, colazione finita alle dieci». Rispondiamo prima di sera con il tono della casa: ci scusiamo per il rumore e spieghiamo gli orari. Non promettiamo rimborsi. Su TripAdvisor ti prepariamo la risposta e la pubblichi tu in 10 secondi. Booking, se ti serve, si imposta a parte. Il night auditor chiude la giornata e la scheda è in ordine.

Tre lavori che facciamo noi

Rispondiamo in giornata alle recensioni positive su Google e Facebook, con il tono della struttura.
Chiediamo la recensione a ogni ospite al check-out, entro i trenta giorni che chiede la legge.
Su TripAdvisor la risposta è pronta da incollare; Booking si imposta a parte.

Scegli la risposta che fa per te.

1Vuoi sapere cosa facciamoLe recensioni positive su Google e Facebook hanno risposta in giornata; di quella sul condizionatore ti avvisiamo subito. A chi ha fatto check-out arriva la richiesta di recensione il giorno stesso. 70 € al mese, senza limite: se ne arrivano duecento, il prezzo resta quello.
2Non ti fidi ancoraIl tono e le regole li scrivi tu quando partiamo, e noi li seguiamo alla lettera. Non cancelliamo recensioni e non ne compriamo. Su TripAdvisor ti prepariamo la risposta e la pubblichi tu. Booking si può fare, ma va impostato a parte: chiedicelo.

Mettici alla prova con una tua recensione positiva.

Incolla una recensione vera, di un cliente contento. In pochi secondi compare qui sotto la risposta che pubblicheremmo in automatico, con il tuo tono.

Le domande prima di partire

«Le risposte devono avere il tono della casa»: Infatti, il tono lo scegli tu. Ci dici cosa si ammette, cosa non si scrive mai e quando risponde il direttore.
«Sulle OTA rispondiamo già»: Bene. Su Google, dove ti cercano per nome prima di prenotare diretto, spesso no. È lì che si gioca la prenotazione diretta.
Posso approvare ogni risposta?: Su richiesta sì, ma il servizio rallenta e perde senso. Meglio scrivere bene le regole all’inizio.
Rispondete anche in inglese?: Sì: alle recensioni positive degli ospiti stranieri rispondiamo nella loro lingua, con il tono della casa.

Non hai tempo per tutto il resto? Le prove sono gratis.

Il telefono, i messaggi, le recensioni, i clienti che non tornano: scegli tu cosa affidarci.

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Da leggere: Come chiedere recensioni ai clienti: cosa funziona e cosa è vietato