Cosa vuol dire delegare, in due righe
Delegare viene dal latino «delegare», mandare qualcuno al proprio posto. Nella lingua di tutti i giorni vuol dire dare a un altro il potere o l’incarico di fare una cosa per te.
Nel lavoro la differenza è una sola: chi delega non sparisce. Sceglie a chi affidare il compito, dice cosa si aspetta e controlla che sia fatto. Delegare non vuol dire abbandonare.
Perché chi ha un’attività fa fatica a delegare
Il titolare conosce il suo mestiere meglio di chiunque. Per questo pensa che spiegarlo a un altro costi più tempo che farlo da solo. A volte è vero, la prima settimana.
Il conto però va fatto sul mese. Se rispondi al telefono, ai messaggi e alle recensioni, sono ore tolte ai clienti che paghi. E sono le ore in cui guadagni di più.
Il conto delle ore che non vedi
Mettiamo un’ora al giorno al telefono, mezz’ora sui messaggi e due ore alla settimana tra social e recensioni. In un mese sono circa 40 ore: una settimana di lavoro intera. Rifai il conto con i tuoi numeri.
Non tutte quelle ore vanno delegate. Ma quelle ripetitive sì, perché si fanno sempre allo stesso modo: chi le fa al posto tuo le impara una volta.
Cosa puoi delegare nella tua attività
Funziona bene con i lavori che si ripetono, hanno regole chiare e non richiedono la tua firma.
- Il telefono quando lavori: risponde la tua segretaria con l’intelligenza artificiale, fissa l’appuntamento e ti manda gli appunti.
- I messaggi della sera su WhatsApp e sui social: rispondiamo noi, con i tuoi prezzi e le tue regole.
- Le recensioni: le chiediamo noi a tutti i clienti, e ti avvisiamo delle negative.
- I post sui social: un mese di post pronti, che approvi in 10 minuti.
- Il sito e Google: il sito con i testi già scritti e il lavoro per farti trovare.
- I clienti nuovi e quelli che non tornano: li cerchiamo noi e li ricontattiamo noi.
Cosa non si delega: le decisioni e la responsabilità
Il prezzo di un lavoro importante, l’assunzione di una persona, la risposta a un cliente arrabbiato: queste restano tue. Chi lavora per te può prepararle, non deciderle.
Ci sono anche obblighi che la legge non lascia delegare. Per la sicurezza sul lavoro, il datore di lavoro non può delegare la valutazione dei rischi, con il documento che la descrive, né la nomina del responsabile del servizio di prevenzione e protezione.
Fonte: articolo 17 del decreto legislativo 81/2008. Per il tuo caso, verifica con il tuo consulente per la sicurezza.
Come delegare senza perdere il controllo
Il controllo non viene dal fare tutto da soli. Viene dal sapere sempre cosa è successo. Per questo chi lavora al posto tuo deve lasciarti una traccia scritta: gli appunti di una chiamata, le conversazioni, i post prima che escano.
E deve dirti prima quanto costa e cosa succede se non ti convince. Se devi chiederlo tu, è già un cattivo segno.
